Presentando la NUEVA edición de Service First, la Videoteca de Servicio al Cliente,

"Cómo lograr que sus empleados
piensen como dueños
y adoren a los clientes"

Si quiere que su empresa convierta en oro todo lo que toca, empiece por tratar a sus clientes como se trata a la realeza

John Tschohl,
Fundador
Service Quality Institute
Para América Latina y el Mundo de Habla Hispana:
Cristina Torres, cristina@servicequality.net

 

Estimado amigo,

Durante la edad media los alquimistas buscaron con afán la famosa "piedra filosofal", ese elusivo 'algo' que, creían, les permitiría convertir el plomo (o cualquier otro metal) en ORO (y, al mismo tiempo, alcanzar la "eterna juventud").

La Piedra Filosofal del Siglo XXI no promete pepitas de oro, pero sí su más cercano representante: dólares en la columna de utilidades de su balance general.

No promete juventud eterna, pero sí larga vida a las empresas que se embarcan en la aventura: la Piedra Filosofal de nuestra época es la cada vez más rara habilidad de lograr que los clientes REGRESEN UNA Y OTRA VEZ - y no se vayan con la competencia.

Pero sólo unas pocas empresas
parecen entenderlo

¿Qué secreto separa un gran desempeño en servicio al cliente de los resultados mediocres que sufrimos todos los días al enfrentarnos con la incompetencia, la apatía, la resistencia al cambio o simplemente a la "vieja manera" de hacer las cosas?

El secreto es tan simple, tan obvio, que sorprende que nadie parezca haberse dado cuenta, salvo unas pocas empresas que reinan en sus respectivas industrias, para envidia y desesperación de sus competidores.

Firmas como Wal-Mart, Disney, Home Depot, Dell Computer, Charles Schwab y Nordstrom, que exprimen cada año de la Piedra Filosofal de los negocios miles de millones de dólares en beneficios para sus accionistas, directivos y colaboradores.

Y es que el secreto para que los clientes regresen es (¡vaya complejidad enorme!), hacerlos felices. MUY felices. Simplemente eso y nada más. ¿Decepcionado?.

¡Piénselo otra vez!

Cada vez que suena su teléfono, llega un email o un cliente se asoma por la puerta, está esperando atención inmediata de gente eficiente, informada y talentosa.

Rápido, de buena manera, sin mancha, con entusiasmo. A los clientes no les importan sus problemas. Ese es asunto suyo.

Quieren servicio ¡AHORA! Las cosas bien hechas, sin retrasos, sin errores, sin excusas. ¡Es tan fácil irse a comprar a otro lado!

Los héroes del servicio no nacen,
se educan.

Más vale que cada empleado sea bueno en lo que hace. Muy bueno.

Dar "buen servicio" ya no garantiza el éxito. Apenas alcanza para entrar al juego. La regla de oro en el mercado de hoy es crear PASIÓN por su marca.

Muy al estilo de Apple Computer, Amazon.com, Commerce Bank y Southwest Airlines, cuyos clientes están, desde el punto de vista estadístico, muy poco inclinados a cambiarse a la competencia.

Pero hay un error fundamental al interpretar la lealtad del consumidor.

El "producto" NO es la clave.

De nuevo, un gran producto es sólo el pase de entrada, pero no un certificado para el éxito.

Nada más común que ver naufragar buenos productos.

La clave de la lealtad del cliente radica en la EXPERIENCIA de tratar con una empresa o consumir una marca.

Una experiencia que incluye, claro está, al producto o servicio como centro de la atención, pero que depende de la GENTE que lo representa.

Son las personas [sus empleados], nos guste o no, quienes construyen o destruyen la experiencia de tratar con su empresa o consumir su marca.El típico plan de mercadeo luce de maravilla en su computadora o en la reunión de junta directiva....

Pero, afuera de la torre de marfil, la realidad acecha...

Pese a toda la tecnología del mundo, al final del arcoiris el triunfo o fracaso de sus esfuerzos de marketing pende del hilo de la satisfacción de sus duramente-obtenidos clientes, que a su vez descansa sobre los hombros de [¡adivine quién!], su FUERZA DE TRABAJO!

No de los anónimos nombres de una planilla de pagos, sino de los Jorges y Ana Marías del mundo, que se enfrentan cara a cara o indirectamente con los clientes, día tras día.

Y allí, en la trinchera de las operaciones cotidianas, es donde se gana o se pierde la batalla por el corazón (y el bolsillo) de los clientes.

Es sobre la actitud de cada secretaria, contador, vendedor, asistente, técnico, operario, programador, empacador, conserje, cobrador o piloto de su empresa, fábrica, negocio o practica profesional (y no sobre su nuevo sistema informático o remodelación de medio millón de dólares) en donde vive la responsabilidad de la gloria o la ruina de un negocio. Pero hay un problema:

¡Ellos No lo Saben!

Enfrentémoslo.

La empleados no vienen con "doctorados" en servicio al cliente. Peor, ninguna escuela o universidad enseña habilidades interpersonales o el arte del servicio. Ni siquiera cómo "caer bien", cómo escuchar o algo tan fundamental como tratar con clientes enojados. Esto queda en SUS manos.

Trátelos Como se
Trata a la Realeza

Han pasado más de 37 años desde que produje el primer programa del mundo sobre capacitación en servicio.

Sí, eso fue mucho antes de que el tema se pusiera de moda, se publicara tantos libros y el mercado se inundara con miles de "métodos infalibles" para enseñar a practicar un buen servicio.

Todo empezó cuando, desde mi flamante despacho de consultor empresarial, hice una reflexión obvia: "Si las empresas dependen de sus clientes, ¿por qué casi literalmente dan a sus empleados "bates de baseball" para que los somaten en la cabeza de cada uno que pasa por la puerta o llama por teléfono?

¿No deberían mejor tratar a cada comprador y prospecto como un REY o una REINA, haciendo cualquier cosa en sus manos -y más allá- para satisfacer sus deseos?"

Desde entonces he creado más de 52 sistemas de aprendizaje en más idiomas de los que puedo recordar, predicando la doctrina del servicio excepcional ante cientos de miles de gerentes en todos los continentes, y publicado 5 libros que se han hecho best-sellers internacionales gracias a la cortesía de mis lectores.

Pero de todos, es uno mi programa favorito...

Por su facilidad de uso, porque no trae costos recurrentes, por su bajo precio y por sus resultados inmediatos, me gusta llamarlo:

La "Píldora Mágica
de Servicio al Cliente"

Permítame presentarle a Service First, la Videoteca de Servicio al Cliente.

Son 12 videos en español, breves e intensivos, para que usted enseñe el arte del servicio a toda su fuerza de trabajo con un nuevo video cada semana o cada mes.

En su NUEVA edición, viene totalmente renovada y actualizada para ser aún más fácil de usar y más eficaz logrando resultados de entrenamiento más rápidos y duraderos.

Cada video trata un tema diferente de servicio. Desde trabajo en equipo hasta manejo de quejas, atención telefónica y solución de problemas. (Para ver la lista completa, siga leyendo...)

Los videos son suyos para siempre, así que puede repetir gratis el entrenamiento cada vez que contrate nuevos empleados.

De todo lo que pudiera decir para presentarle mi programa (páginas de datos, hechos, estadísticas, beneficios, testimonios, investigación y análisis), escojo aquí y ahora una sola palabra para describirlo: ¡funciona!

Un Año de Entrenamiento
En-Una-Caja

Service First, la Videoteca de Servicio al Cliente
La NUEVA Videoteca Service First, en set de 12 DVD
Comprar ahora

 

  • Son 12 videos en español, breves e intensivos, disponibles en DVD

  • Enseñe a sus empleados el arte del servicio excepcional con un nuevo video cada semana o cada mes

  • Tan fáciles de usar que no necesita contratar instructores externos

  • 15 a 60 minutos cada semana o cada mes bastan para hacer la diferencia

  • Sesiones breves, impactantes y entretenidas; ¡nadie se aburre!

  • Los videos son suyos para siempre, úselos una y otra vez sin volver a pagar

  • Funciona en cualquier tipo de negocio

  • De 3 meses a 1 año de reforzamiento constante para su fuerza de trabajo

  • Entrenamiento instantáneo y una fórmula probada, en uso por empresas como Microsoft, Harvard University, NASA, Sears, Hertz, Hyde-Park, Time Magazine, Intel, Holiday Inn, Toyota, Bayer, Pizza Hut, Texaco, Hewlett-Packard, Amazon.com [click aquí para bajar lista de clientes en PDF].

Los 12 Secretos del
Servicio Excepcional

Video 1

La Clave para la Satisfacción del Cliente: las bases del servicio excepcional. Los 5 principios de Service First.

Video 2

Desarrollo del Trabajo en Equipo: cómo integrar equipos orientados al cliente. Cómo unir esfuerzos con los compañeros de trabajo par aofrecer mejores soluciones y mejores experiencias a los clientes. Cómo resolver los problemas más comunes que se presentan al trabajar en equipo. Cómo trabajar en conjunto para lograr que el cliente quede deleitado. Cómo servir bien a los clientes internos para que los clientes externos sean bien servidos.

Video 3

Cómo Manejar Quejas y Clientes Enojados: cómo atender quejas en forma profesional y amable. Cómo evitar que un cliente malhumorado arruine su día. Cómo calmar a un cliente furioso. Cómo evitar discutir con un cliente irritado. Cómo resolver instantáneamente quejas sencillas, y cómo manejar problemas complejos. Cómo mantenerse motivado y positivo durante todo el día. Cómo convertir las quejas en oportunidades de hacer más negocios.

Video 4

El Lenguaje de la Comunicación Positiva: Cómo energizar el ambiente laboral, elevar la moral y mejorar la productividad. Claves no-verbales para lograr buenas relaciones con los demás. Cómo usar las palabras para generar simpatía y buen entendimiento con los clientes. Cómo controlar su propia actitud para ser un comunicador estrella.

Video 5

Escuchar y Preguntar Activamente: cómo averiguar con presición lo que quieren, esperan y necesitan los clientes. Cómo asegurarse de comprender al cliente siempre y cada vez. Por qué la clave del servicio extraordinario está en escuchar más que en hablar o ser muy elocuente. Cómo callarse y escuchar lo que dicen los demás - sus compañeros, jefes y clientes. Cómo concentrar su atención para recibir instrucciones, tomar pedidos y evitar errores. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con presición y confirmar haber comprendido con exactitud.

Video 6

Cómo Exceder las Expectativas de los Clientes: cómo hacer un esfuerzo para diferenciarse de la competencia. Cómo recorrer la "milla extra" del servicio para superar lo que esperan los clientes. El secreto de "Prometer Poco, Entregar Mucho". Cómo hacer más de lo que otros esperan para que su servicio no sea simplemente bueno, sino extraordinario. Cómo sorprender a los clientes.

Video 7

Servicio con Valor Agregado: Cómo lograr que los clientes se lleven la idea de que recibieron más de lo que pagaron. Claves para añadir valor al servicio. Cómo ir más allá de las reglas para ofrecer lo inesperado. Cómo condimentar un buen servicio con el elemento sorpresa, para volverlo memorable. Cómo ganarse el aprecio de los clientes a un profundo nivel personal. El secreto para lograr clientes sobresatisfechos.

Video 8

Técnicas Telefónicas Eficaces: cómo dar un gran servicio por teléfono y correo de voz. Cómo sonar competente y bien dispuesto en cada llamada. Cómo prepararse en pocos segundos para tomar cada nueva llamada con profesionalismo. Cuáles son la expresión facial y gestos corporales que harán sonar su voz con tono amable y servicial por teléfono. Cómo usar distinciones como pauta, tono yvolumen de su voz para comunicar calidad por teléfono.

Video 9

El Arte de Satisfacer a los Clientes: cómo pensar desde los zapatos del cliente. Cómo anteponer con gusto la comodidad del cliente a la comodidad propia. Estrategias para conservar a los clientes y lograr que regresen una y otra vez. Cómo convertir a sus clientes satisfechos en "evangelizadores" de su empresa, para atraer nuevos negocios a través de positiva publicidad de boca-en-boca.

Video 10

Recuperación del servicio: qué hacer cuando metió la pata. Cómo convertir problemas de servicio y situaciones difíciles en experiencias positivas para el cliente. Cómo desagraviar a un cliente. Técnicas para salvar la relación (y quedarse con el negocio) cuando las cosas salieron mal.

Video 11

Empowerment (Facultamiento): cómo dar a sus empleados poder para decidir a favor de los clientes. Cómo y cuándo poner al cliente por encima de las reglas y procedimientos. Lineamientos para asumir responsabilidad ante los problemas y resolver imprevistos de inmediato. Cómo usar el sentido común. Cómo delegar autoridad a los empleados del frente de batalla.

Video 12

Servicio de Calidad Total: cómo alcanzar un servicio de Cero Defectos. Secretos para hacer las cosas bien, siempre y cada vez. Técnicas para administrar de manera eficaz el proceso de mejorar el servicio. Cómo integrar los conceptos de los 11 videos anteriores en acción masiva para tratar a sus clientes como se trata a la realeza. Repaso final de los principios de Service First.

 

Un Sistema Completo y Fácil de Usar

12 videos en DVD: completamente bilingüe, el programa le permite escoger entre inglés y español con sólo un click del control remoto de su TV

Set Digital del Facilitador: con todas las ayudas didácticas que usted necesita para capacitar bien a sus empleados. Se baja gratis de Internet, e incluye:

12 Guías de Discusión: dos páginas por cada video, con preguntas abiertas para estimular la discusión y la participación de grupo, que puede servir también como evaluación al final de las sesiones. Incluye hoja de respuestas.

Guía del Líder: 119 páginas con consejos y lineamientos detallados para lograr el máximo impacto posible con las sesiones de la Videoteca.

12 Sets de Slides en PowerPoint® : hay un juego de slides para cada video, que resume y refuerza los conceptos principales de cada tema. Úselos ya sea como estudio complementario, o para proyectarlos durante las sesiones.

Diplomas: usted recibirá artes digitales para imprimir número ilimitado de diplomas,para graduar y certificar a los participantes que completen el programa. Por tiempo limitado, envíenos su logo y reciba gratis arte personalizado para imprimir diplomas con la imagen de su organización.

Entrega a domicilio: entregamos por courier, en su puerta, en cualquier país del mundo.

Garantía Vitalicia: si culquiera de sus videos se daña o deteriora, por cualquier razón (aún si le pasa un tren encima o se le derrama el café), en cualquier momento durante su vida útil, devuélvanos el video dañado y lo reemplazaremos por uno nuevo, completamente gratis (por sólo el cargo de envío)

Cientos de Ideas en 12 Videos

  • 5 principos del servicio fuera de serie

  • 6 pasos para calmar clientes furiosos

  • Cómo prepararse para una actitud de servicio que dure todo el día

  • 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas del cliente

  • 9 'trucos' infalibles para dar un gran servicio en persona y por teléfono

  • 5 pasos para actuar con empowerment y super-satisfacer al cliente

  • 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo

  • 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y cada vez

  • 3 pasos para resolver problemas de servicio sencillos y complejos

  • 4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz

  • 7 reglas para "actuar con clase" y proyectar una alta imagen

  • Cómo actuar usando el sentido común

  • Cómo tomar decisiones de servicio bajo presión

  • Cómo manejar las quejas con maestría para no perder al cliente

  • Cómo procesar reclamos y devoluciones

  • Cómo recuperar el servicio si se cometió un error

  • Cómo sentirse bien consigo mismo y con los demás

  • 5 cualidades para alcanzar la excelencia en el trabajo

  • Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades para ganarse la lealtad de los clientes

El Nombre de Juego es:
"Resultados"

Service First logra que su gente APRENDA, CAMBIE DE ACTITUD y AME a sus clientes. Desde el primer video.

Pero no me crea a mí. Usted está invitado a evaluar la videoteca por sí mismo - sin costo y sin ningún riesgo. Hay dos métodos.

Escoja cualquiera:

a) Vea un "preview" GRATIS de la Videoteca. Click aquí.

b) Si quiere explorarla más a fondo, un video de Service First, completo y totalmente funcional, ha sido reservado para usted, a manera de demo gratuito. Es suyo con sólo pedirlo. Cada video suelto se vende por US$197 + envío, pero esta vez es suyo gratis para verlo online o descargarlo a su computadora. Click aquí.

b) O, mejor aún, use la videoteca COMPLETA, sin riesgo ni compromiso, para evaluarla "en campo" entrenando a toda su fuerza de trabajo. Y si después de completar la capacitación no queda absolutamente satisfecho con los resultados, devuélvamela para un reembolso total. Sin peros ni condiciones.

Es más, obtenga Service First en 10 cómodas cuotas de sólo US$179 al mes - sin recargo ni intereses. Se la enviaré completa con sólo abonar la primera cuota. Si no le gusta, NO siga pagando! sólo devuélvame los materiales para un comleto reembolso.

Su crédito está pre-autorizado con Service Quality Institute, sin trámites ni papeleo. Ordene aquí, ahora!

Como alternativa, si en vez de usar nuestro financiamiento prefiere hacer un pago único, permitiré que pague un precio especial de sólo US$1,497 - ahorrando US$293.00 sobre el costo normal. Ordene aquí.

 

Resultadeos inmediatos
- o su dinero devuelto

La Videoteca Service First funciona. Y estoy dispuesto a poner mi chequera donde pongo la boca.

Esta es mi garantía:

Dese el lujo de recibir los 12 videos (y todos los materiales de apoyo del Set Digital del Facilitador, más los bonos gratis del Kit del Gerente), y úselos para capacitar a TODA su fuerza de trabajo.

Si después de completado el entrenamiento no está absoluta y positivamente DELEITADO con los resultados (por cualquier razón, a su sólo criterio), simplemente devuelva los materiales para un completo reembolos.

Sin peros, ni condiciones.

En otras palabras, al ordenar hoy la videoteca, usted en realidad la está sólo poniendo a "prueba", sin riesgo ni compromiso.

El riesgo lo corro yo.

Durante TRES meses enteros consideraré su pago como solamente un depósito, no como orden definitiva.
Su única responsabilidad es usarla, ponerla en práctica, a prueba. Y si no le gustan los resultados, usted me devuelve los videos - y yo le devuelvo su dinero. El juez es usted y nadie más!

Bonos Gratis

Por tiempo limitado, como oferta de lanzamiento de la NUEVA edición de Videoteca Service First , con su compra usted recibirá 4 bonos gratis, por un valor total de US$743.94:

Kit del Gerente 2

Mi libro "Servicio al Cliente: El Arma Secreta" (un valor de US$79.97), que ha sido descrito por muchos ejecutivos como la "biblia" de la estrategia de servicio. Es suyo gratis, en edición impresa con 384 páginas de pura acción, que le enseñarán paso a paso como construir una cultura de servicio en su empresa - y cómo convertir esa ventaja en dominio total del mercado.

Kit del Gerente 1

El DVD gerencial "John Tschohl on Customer Service Strategy", con conferencias de alto nivel, en video, sobre el tema de estrategia de servicio (un valor de US$197.00). Junto con mi lbro "Servicio al Cliente", este DVD forma el "Kit del Gerente", componente ejecutvo de su Videoteca: mientras la videoteca se enfoca en enseñar destrezas de servicio a sus empleados, el Kit del Gerente le dará las ideas para aprovechar ese conocimiento a nivel estratégico, como arma de marketing.

Audioteca Service Mastery de e-service y customer retention, con John Tschohl

Audioteca Gerencial "Service Mastery": con un audio-seminario gerencial sobre E-Service y Customer Retention, grabado en vivo en español y en inglés para que usted pueda estudiarlo en casa, su oficina o en el carro. Se vende por US$397.00, pero es suyo gratis, como descarga digital MP3 (completocon los manuales yslides), al ordenar la Videoteca HOY.

Mi NUEVO libro "Cómo conservar clientes con un buen servicio":en español, recién saldo del horno. Téngalo antes que nadie, GRATIS en edición e-book, como premio por ordenar hoy mi Videoteca Service First (un valor de US$69.97).

En resumen, usted tiene tres maneras de conocer la videoteca Service First:

Videoteca completa, riesgo cero: ordene ahora la videoteca completa para probarla sin compromiso durante seis meses. Si no le gustan los resultados, le devuelvo su dinero:

Preview:

Video gratis: mire completo (o descargue a su computadora) uno de los 12 DVDs de la Videoteca, a manera de demo, para evaluar el programa. Es suyo gratis con sólo pedirlo. No tiene que pagar los US$197 cuesta cada video suelto. Reclámelo aquí.

Escoja cualquiera, pero escoja una. Ya.

No hay razón para que se quede sin probar la videoteca. Miles de empresas la usan en todo el continente - y alguna podría ser su competencia. Para cualquier pregunta, escriba a Cristina Torres. Su teléfono es (502) 4112-5309, en nuestra sede oficial latinoamericana en Guatemala.

Una cosa prometo. No perderá su tiempo.

Si tiene clientes qué proteger y empleados qué conservar, el ejercicio de evaluar sin ningún compromiso la Videoteca Service First le resultará invaluable. No importa si al final decide no comprar nada, pero eche un vistazo. La Piedra Filosofal está a un click de distancia

Positivamente,

John Tschohl
Fundador y Presidente
Service Quality Institute
www.servicequality.net

P.S.: Los videos están en español (una versión en inglés se incluye gratis) y vienen en DVD. Usted puede pagar en 10 fáciles cuotas mensuales de sólo US$179 c/u, o ahorrar US$293 al hacer un pago único de sólo US$1,497.

P.P.S.: Si este artículo le pareció interesante y quiere recibir periódicamente mi newsletter "La Estrategia del Servicio al Cliente", suscríbase gratis aquí.

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John Tschohl, fundador del Service Quality Institute, es autor de "Servicio al cliente: el arma secreta", "Cosechando", "The Customer is Boss", "E-Service" y el nuevo "Loyal For Life".

El "Doctor Servicio "

John Tschohl (pronunciado "Shol") es presidente y fundador del Service Quality Institute, firma de capacitación presente en 37 países y sede en Minneapolis, Minnesota, considerada como el líder global en servicio al cliente. Es autor de libros como "Achieving Excellence Through Customer Service" ("Servicio al Cliente: El Arma Secreta de la Empresa que Alcanza la Excelencia"), “Cashing-In” (Co$echando), "E-Service: Speed, Price and Technology Built Around Service" (E-Service: el servicio en la era digital), "The Customer Is Boss" y "Loyal For Life", su nueva obra.

Entre sus clientes han figurado empresas como Federal Express, Kodak, Miller Brewing, 3M, Bayer, Elizabeth Arden, Domino's Pizza, Ford Motor Corporation, E. Wong de Perú, Cinépolis de México, Banco Agrícola de El Salvador y Banco G&T Continental de Guatemala.

Recientemente John Tschohl firmó un contrato con el Gobierto de China para capacitar a más de un millón de personas, como parte de los preparativos para la Feria Mundial Shangai 2010, evento que se anticipa el más grande y concurrido en la historia del mundo, mayor aún que los Juegos Olímpicos de Pekín 2008.

John Tschohl es consultado y entrevistado frecuentemente por cadenas de T.V. como CNBC, CNN, PBS Business Channel, y programas como Good Morning America. Time Magazine y la revista Entreprenueur lo han denominado como "el gurú del servicio al cliente".

Tschohl imparte conferencias y seminarios para audiencias empresariales y de alta gerencia alrededor del mundo. Para más detalles sobre cómo tener en su empresa los sistemas de aprendizaje de John Tschohl (o tener al gurú en persona en su próximo seminario o conferencia), contacte con Cristina Torres, de Service Quality Institute Latin America. O escriba directamente a: john@servicequality.net

 

He aquí algunos resultados REALES de
empresas usando la Videoteca...

""La Videoteca Service First y las filosofías de John Tschohl fueron la respuesta a nuestras necesidades: encontramos en ellos los programas ideales para nuestra empresa de entretenimiento".
-- Miguel Mier, Cinépolis - Organización Ramírez

"La vasta mayoría de participantes en la conferencia demostró su entusiasmo por tu mensaje invirtiendo en la Videoteca Service First. Con ello lograron llevar a casa, bajo el brazo, un sistema completo de mejora del servicio, no sólo para ofrecer un mejor trato a sus clientes sino para mejorar sus propias vidas"
-- Brian Argetsinger, ITEX Corporation

"Necesitaba un una buena herramienta de servicio al cliente con el que pudiera enseñarse fácilmente. Encontré eso y más con Service First. El primer día hice tres grupos de una hora cada uno. Por la tarde podías caminar por la oficina y NOTAR un cambio. En pocas semanas nuestro Presidente Ejecutivo también notó que "algo grande" había cambiado y se manifestó encantado del retorno en su inversión."
-- Danny Szell, A-1 Freeman Relocation, Inc.

"Service First es un programa bien diseñado, fácil de comprender, que se adapta a cualquier tipo de negocio. Es sorprendente que los ejemplos a veces sean tan cercanos a lo que ocurre en el día a día de nuestra propia organización."
-- Robert C. Clarck, Allen Storage & Moving Co.

"Quiero agradecerte por el set de la Videoteca Service First. Originalmente los usamos para nuestras reuniones mensuales de staff. Ahora los usamos para capacitar en habilidades de servicio a los nuevos empleados. Es un sistema fácil de usar, que permite entrenar en forma económica a todos y cada uno de nuestros empleados. ¡Y puede usarse una y otra vez! Los empleados aprenden cómo interactuar positivamente con los clientes para que se sientan bien haciendo negocios con nosotros"
-- Cheryl A. Dehmer, The Bank of Elk River

"Como sabes, yo solía usar con fantásticos resultados la serie de videos Service First en mi trabajo previo en el sector privado. Ahora que me desenvuelvo en el sector público, he implementado de nuevo tu programa, a la fecha con resultados muy positivos. Ha sido fácil adaptar los conceptos para enfocarlos en servir al cliente interno, como vía para servir con excelencia a nuestros clientes externos, los ciudadanos de nuestra comunidad. Mi gente ha respondido con entusiasmo.
-- Mark E. Anderson, Municipalidad de Brooklyn Park

"Hace pocos meses compramos la Videoteca Service First como herramienta de entrenamiento para las más de 600 tiendas de abarrotes/alimentos a las que servimos. Muchas de nuestras tiendas han organizado programas para recibir un nuevo video al mes, cubriendo un año completo de énfasis en servicio al cliente. La Videoteca es una herramienta ideal para presentar y reforzar la importancia del servicio, y que nuestros empleados comprendan cómo conservar a los clientes para mantenernos competitivos en el mercado".
- Audrey Cravatt, Afffiliated Food Stores

"Sólo una nota rápida para decirte lo mucho que apreciamos los videos de Service Firt que compramos hace poco. A pesar de haber dedicado 40 años al campo del servicio, he aprendido muchos puntos importantes con estos videos. Antes de presentarla a mis empleados, personalmente vi la Videoteca tres veces!"
- Keith Kirt, Greener Pastures Development Corp.

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Por favor envíenme YA la videoteca, quiero
tenerla en mis manos en menos de una semana

Sí John! Quiero probar la Videoteca Service First en mi empresa, sin riesgo ni compromiso!

Comprendo que por sólo mi primera de las 10 cuotas de US$177 (más los US$69 de envío) puedo recibir la videoteca completa para evaluarla capacitando a mi propio personal en el arte de hacer felices a mis clientes. Y si no estoy absoluta y positivamente satisfecho, puedo devolverla para un completo reembolso. Entiendo que mi crédito está pre-autorizado con Service Quality Institute, y que no hay que hacer ningún trámite ni papeleo para que me den el plan en 10 cuotas, sin recargo ni intereses. Como alternativa, sé que puedo optar por el plan de precio especial en un pago único de sólo US$1,497 + envío, ahorrando US$293.00 sobre el precio regular -- y que sea cual sea el plan que escoja recibiré lo siguiente:

  • Los 12 DVDs de Service First, totalmente en español (más una versión gratis en inglés) que me permitirán enseñar a todos mis empleados, con un nuevo video cada semana o cada mes, a tratar a mis clientes como se trata a la realeza.
     
  • Kit del Gerente, con el libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia", considerado como la 'biblia' de la estrategia de servicio (un valor de US$79.97), más DVD con el video gerencial "John Tschohl on Customer Service" (con valor de US$130, que no disponible en ningún lado fuera de esta oferta, a ningún precio).
     
  • Audioteca "Service Mastery", el audio-seminario de estudio en casa sobre Customer Retention y servicio electrónico (e-service) que le enseñará la perspectiva gerencial para construir una verdadera cultura de servicio. Ordene hoy y podrá descargarlo completo, de inmediato, a través de un link directo que enviaremos a su correo electrónico (un valor de US$397.00)
     
  • Set Digital del Facilitador, descargable de Internet, con las ayudas didácticas que enriquecerán y harán aún más eficaz el entrenamiento con la videoteca, y que contiene:
     
  • Guía del Líder de 119 páginas, con consejos e instrucciones para organizar su propio programa de capacitación con Service First.
     
  • 12 Guías de Discusión, de 2 páginas cada una (que puedo reproducir libremente en cantidad ilimitada), para generar fácilmente participación de grupo y romper el hielo, que a la vez son ideales como reforzamiento y evaluación luego de ver cada video
     
  • 12 Diplomas, con los artes digitales para imprimir diplomas, que pueden personalizarse para "graduar" a mis empleados que completen la capacitación con la Videoteca Service First.
     
  • 12 Juegos de Slides, en PowerPoint® y listos para usar, que pueden usarse (en forma totalmente opcional) para añadir impacto a la sesión con cada video.
  • Entrega a domicilio por courier, en mi puerta, en cualquier lugar del mundo, por sólo US$79.

Y sé que estoy ordenando la Videoteca Service First sin absolutamente ningún riesgo, pues si luego de haber entrenado a toda mi fuerza de trabajo los resultados no me impresionan, puedo devolverla para un completo reembolso, sin peros ni condiciones, con la incondicional Garantía "Money-Back" de 90 días de Service Quality Institute.

 

Estoy ordenando la Videoteca Service First con Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners Club, Cheque en US dólares, Transferencia Bancaria o Remesa de Western Union.

Click aquí para obtener su Videoteca.

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¡Especial!
Ordene hoy y le enviaré totalmente gratis, un ejemplar en español de mi libro "Servicio al Cliente: el Arma Secreta" (considerado la 'biblia' de la estrategia de servicio), que normalmente
le costaría US$79.97:
Servicio al Cliente
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